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    数字虚拟人亮相,腾讯云小微AI语音技术再升级

    2020年09月11日 16:46:30   来源:中文科技资讯

      9月9日-11日,“2020腾讯全球数字生态大会”首次在云端以线上方式对外呈现。在11日的AI论坛上,来自行业的大咖、专家分享了AI技术应用与切实的产业落地价值。其中,腾讯智能平台副总裁李学朝在论坛上以“腾讯云小微,打造数字员工助力行业升级”为主题,展示了数字化助手的技术和应用升级。hew中文科技资讯

      具备鲜活形象的AI虚拟人亮相hew中文科技资讯

      随着物联网、大数据、人工智能等信息技术的快速发展,实体经济将和数字经济深度融合。在数字经济的浪潮下,AI语音助手逐渐成为了行业数字化发展不可或缺的“增长基石”。hew中文科技资讯

      此次腾讯云小微展示的AI助手升级方案,通过AI语音交互技术与IP视觉形象的结合,为企业客户提供有形象、有情感、更聪明的AI助手,助力企业更好的服务用户。当它落地到各个行业中,便可以成为“虚拟客服”、“虚拟教师”、“虚拟导游”等企业的“数字员工”,协助企业提高工作效率,提升用户服务体验。hew中文科技资讯

      值得注意的是,此次腾讯全球数字生态大会的线上机器人客服就是AI助手解决方案在客服领域的一次落地,由企点客服与腾讯云小微联合打造,为大会提供了全渠道沟通和咨询的智能客服功能。hew中文科技资讯

      在本次在大会上,腾讯云小微和腾讯AI Lab 联合打造的全新数字虚拟人——《镜双城》动画番剧里的“那笙”,也突破次元壁,来到舞台,以丰富的肢体动作、有情感的语调向观众展示了“数字助手”的应变能力和对话能力。hew中文科技资讯

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      李学朝介绍说,“在有聪明大脑的数字员工上加一个有个性、有辨识度或者是有品牌属性的形象,能够让交互体验变得耳目一新。这不仅能够给用户提供更加有亲和力的服务体验,也能让用户在享受服务之后,留下深刻的印象,加深对企业品牌的好感度。”hew中文科技资讯

      腾讯云小微让AI助手更懂人hew中文科技资讯

      AI技术的不断进步,让AI助手在生活中很多场景中都能实现基本的理解和交互,技术发展的方向,还是要让数字化助手更懂人,做到“听得清、听得懂、善交流”。hew中文科技资讯

      听得清就是能够把人的声音精准转化成文本的能力。腾讯云小微在语音识别方面深耕建模、降噪、口音与领域适应等技术能力,让AI助手能够适应各种复杂的噪声环境。hew中文科技资讯

      听清后还需要听得懂。腾讯云小微结合知识图谱能力,将AI助手的智商和知识储备提高,并充分运用全双工的能力,通过语音(ASR)+语义(NLP)的双向判断,降低错误响应概率;同时通过流式语义+语义VAD,在低延迟的情况下,做到边听边思考,让交流更自然。hew中文科技资讯

      另外,为了让数字员工在实际服务中,更深刻的理解行业知识,腾讯云小微知识图谱平台支持从行业数据中抽取出行业知识,用户构建行业专属的知识图谱;并以自有的海量通用知识为中心,通过实体链接、属性融合等多种知识融合技术,让数字员工“懂得更多”。hew中文科技资讯

      除此之外,提高AI助手的表达能力也十分重要。腾讯云小微利用个性化沉浸式TTS、有风格的语音合成技术、以及具备形象、情绪和动作的虚拟人合成,把对话内容以多模态多层次的表达出来。hew中文科技资讯

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      人格化的数字虚拟人助力企业提升用户服务体验hew中文科技资讯

      在论坛上,李学朝提出,“基于全栈语音能力的‘数字员工’,未来会成为新经济、新基建的基础服务,落地在各个行业中。”hew中文科技资讯

      以往的AI语音助手给人的感受是“没有感情的对话机器”,而随着AI技术的不断迭代,人机交互的方式越来越自然,语音助手不再只局限于一问一答的语言交互。现在,腾讯云小微将AI语音助手升级成人格化的数字虚拟人,在对话输出的过程中,结合虚拟形象技术,通过表情、动作,实现一边说话一边表达情绪,让服务更加立体、有温度。数字虚拟人作为企业的“数字员工”,为用户提供服务,强化了企业与用户之间的沟通,为企业降本增效的同时,提升用户服务体验。hew中文科技资讯

      就像全国首个省级文旅IP形象“云南云”一样,这是腾讯云小微为云南省打造的智能导览服务。腾讯云小微借助AI能力,赋予“云南云”具体的形象、丰富的对话语调,以此拉近与用户之间的距离。同时,腾讯云小微围绕一机游助手服务、景区直播、景区导览等服务,打造体验一致、生动有趣的交互体验,让云南云真正地进入游客每个游玩场景中,为游客提供无微不至的服务。hew中文科技资讯

      腾讯云小微凭借全栈AI能力及腾讯内外部丰富的内容和服务生态,为各行各业输出智能化的解决方案,覆盖文旅、政务、出行、智能硬件等多个领域。AI技术正推动着各个产业升级,给各行各业带来了新的发展可能;同时,在数字化变革的大趋势下,数字化、智能化,形象化的AI助手解决方案,将成为打造优质用户服务的新方式,也将成为企业数字化服务能力提升的新动能。hew中文科技资讯

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